Livraison & retours

ANNULATION ET DROIT DE RETRACTATION

Le Client peut demander l'annulation de sa commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. Si la commande n'a pas encore fait l'objet d'une expédition, le Vendeur procédera à son annulation et à son remboursement dans les meilleurs délais. Une fois la commande expédiée, le Client ne pourra plus solliciter son annulation mais pourra, le cas échéant, exercer son droit de rétractation.

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, le client a le droit de changer d’avis dans un délai de 14 jours à compter du jour de la réception de la commande, sans avoir à motiver sa décision, selon les modalités ci-dessous.

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation le droit de rétractation ne peut être exercé pour les commandes portant sur la fourniture de produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Toute demande d'annulation ou de rétractation doit être effectuée via ce formulaire, disponible en bas de page du site et également dans votre espace client.

RETOURS ET REMBOURSEMENT

Les commandes faisant l’objet du droit de rétractation doivent être retournées dans les 14 jours à compter de la livraison. Le ou les produits retournés doivent être intacts, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.  Tout article ne remplissant pas ces conditions ne pourra faire l’objet d’un remboursement.  Par ailleurs, aucun produit acheté sur le site ne peut être retourné chez un revendeur et inversement.

Commandes France : Les retours sont gratuits pour la France métropolitaine uniquement. Une fois la demande de rétractation approuvée, un bordereau de retour Colissimo vous sera adressé par email.

Commandes hors France : les retours sont à la charge du client. L’adresse de retour vous sera communiqué une fois la demande de rétractation approuvée. Le bon de livraison devra impérativement être joint à la commande retournée.

À réception du produit retourné, une vérification de son état sera réalisée afin de s'assurer qu'il est restitué complet, en parfait état, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine. Sous réserve de la conformité du retour à ces conditions, le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.